La vérification de votre pièce d’identité a-t-elle été refusée? Découvrez les étapes à suivre pour vérifier avec succès votre identité (ID) sur Chipper Cash.

Si vous lisez ce message, cela signifie que nous n’avons pas été en mesure de vérifier votre identité et de vous accorder l’accès à toutes les fonctionnalités de Chipper Cash. Mais ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider et accélérer le processus de vérification de votre compte.

Voici quelques raisons pour lesquelles la vérification de votre compte a peut-être été rejetée ou est toujours en attente. Veuillez consulter la liste et prendre les mesures nécessaires pour mener à bien votre vérification:

Qualité de votre pièce d’identité:

Il est essentiel de s’assurer que les mots sur votre pièce d’identité sont lisibles et que l’image affiche fidèlement votre visage. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre avant de faire une autre tentative de vérification d’identité:

Assurez-vous de vérifier d’abord le date d’expiration de votre pièce d’identité.
Veuillez vous assurer que la pièce d’identité est lisible et qu’elle comporte une photo bien visible de vous-même.
Veuillez vous assurer que l’ensemble du document est visible, sans qu’aucune partie ne soit coupée ou obstruée par vos doigts.
Veuillez vous assurer que votre éclairage est réglé de manière appropriée. Si l’éclairage est trop intense, certaines parties du document peuvent être difficiles à lire. Si l’éclairage est trop faible, il se peut qu’il y ait trop d’ombres affectant le document.
Veuillez vous abstenir d’utiliser le flash et essayez de profiter de l’éclairage naturel lorsqu’il est disponible.
Veuillez vous assurer que vous capturez une photo du document original, et non un duplicata ou une image précédemment capturée ou numérisée de la pièce d’identité.

Trop de demandes d’identification

Si votre vérification est rejetée, vous aurez au total quatre occasions de la soumettre à nouveau. Dans le cas où vous avez utilisé les quatre chances, veuillez contacter notre équipe à [email protected] pour obtenir de l’aide.

Annulation de la soumission d’une pièce d’identité précédente

Votre demande précédente a peut-être été annulée afin de vous donner la possibilité de soumettre une image de meilleure qualité. Veuillez consulter votre profil et réessayer de soumettre votre pièce d’identité.

Le visage sur votre pièce d’identité ne correspond pas à votre selfie

Pour terminer le processus de vérification, l’image de votre pièce d’identité doit correspondre au selfie que vous avez précédemment partagé. Si la photo sur votre pièce d’identité ne reflète pas votre apparence actuelle, veuillez contacter votre autorité d’identification pour demander un renouvellement ou une réémission. Une fois que votre pièce d’identité a été mise à jour, vous pouvez la soumettre pour vérification.

Un conseil utile serait de vous assurer que vous avez tous les documents d’identité requis pour votre pays et d’envisager d’utiliser une autre forme d’identification si nécessaire. Vous trouverez de plus amples renseignements sur les pièces d’identité acceptables dans la section suivante.

Pièce d’identité non prise en charge

Si la vérification de votre compte n’est pas approuvée, il est possible que vous ayez fourni une pièce d’identité que nous n’acceptons pas actuellement. Veuillez vous référer à la liste des pièces d’identité acceptées pour votre pays.

Pays	Identifiants d’identité acceptés
Rwanda	Carte d’identité de Rwanda Passeport étranger Carte d’identité étrangère RW Carte d’identité RW Refugee
Nigeria	Pour la vérification initiale de votre compte, nous acceptons BVN. Cependant, Si les utilisateurs NGN sont intéressés à obtenir une carte virtuelle ou à investir dans des bourses américaines, ils doivent d’abord vérifier leur compte en fournissant des documents supplémentaires: - NIN slip - International passport (photo page only) - Driver's license
Les États-Unis	Carte de séjour (Green Card) Passeport Un permis de travail Carte d’identité de service Carte d’identité Un permis de conduire Passeport (ne que page de photo) Visas américains et passeports étrangers (pour les ressortissants (es)étrangers basés aux États-Unis)
Ouganda	Carte d’identité d’Ouganda Passeport d’Ouganda
Ghana	Carte d’identité (Ghana/ECOWAS)

Un(e) autre client a déjà confirmé son compte à l’aide de la même pièce d’identité.

Cela signifie, d’après nos dossiers, les informations que vous avez partagées correspondent à un compte Chipper existant, et vous ne pouvez vérifier qu’un seul compte à la fois. Si vous avez déjà créé un compte et que vous rencontrez des difficultés pour y accéder en raison d’informations d’identification oubliées ou perdues, n’hésitez pas à nous contacter au [email protected] pour obtenir de l’aide pour récupérer votre compte.

Si la raison pour laquelle votre compte n’est pas vérifié n’est pas mentionnée ou si vous rencontrez d’autres problèmes avec la vérification de votre compte, veuillez nous contacter à l’adresse [email protected].